Implementeren van service management processen en deze koppelen aan een goed werkende service management toolset is niet altijd eenvoudig en kent vele knelpunten. Veel organisaties hebben nauwelijks de tijd om eens goed kritisch te kijken naar de inrichting van service management tooling ten aanzien van de vaak complexe ICT-infrastructuur van de organisatie.
Het vrijmaken van resources tijdens het implementeren van service management tooling vraagt om volledige betrokkenheid van het management.
Aanschaffen en implementeren van service management tooling kost vaak veel geld. En als iets veel geld kost moet het ook iets opleveren en het liefst wel iets meer dan alleen een overzicht van verstoringen van de afgelopen periode. Beleid ten aanzien ven de aanschaf is noodzakelijk. Wanneer er geen beleid is vult de organisatie zijn behoefte aan tools zelfstandig en vaak op meerdere plaatsen tegelijk in. Dat kan wat betreft kosten en beheer aardig uit de hand lopen. De kans is dan groot dat aangeschafte tools onderling ook niet goed aansluiten, waardoor het lastiger wordt om te sturen op de totale keten van dienstverlening. Wanneer de tools eenmaal zijn aangeschaft moeten ze worden ingeregeld.
Om grip en controle op de te leveren diensten te houden zijn er veel tools in het leven geroepen om de dienstverlener te helpen. Echter de ontwikkeling is daarbij zo snel gegaan dat sommige service management tools zijn uitgegroeid tot complete Enterprise Resource Planning (ERP) systemen. In overleg dient te worden bepaald aan welke eisen en kwaliteitscriteria de dienstverlening moet voldoen voordat een service management toolset kan worden aangeschaft en geimplementeerd. Ventus helpt u bij het opstellen van deze eisen en kwaliteitscriteria en als onafhankelijke partij adviseren wij welke service management tooling het beste bij uw dienstverlening past. Naast het bepalen van welke tooling u als dienstverlener nodig heeft is Ventus ook gespecialiseerd in het succesvol implementeren en inrichten van service management tooling
Voor meer informatie over Implementatie en inrichting van Service Management Tooling, neemt u contact op met Marcel de Jong.
